消费者心理测试(消费者心理调研的消费者心理调研的方法)

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大家好，感谢邀请，今天来为大家分享一下消费者心理测试的问题，以及和消费者心理调研的消费者心理调研的方法的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！

本文目录

智慧树知到《消费心理学(陕西职业技术学院)》章节测试答案
十个有趣的心理小测试 [有趣的心理词条]
消费者心理调研的消费者心理调研的方法

智慧树知到《消费心理学(陕西职业技术学院)》章节测试答案

智慧树知到《消费心理学（陕西职业技术学院）》章节测试答案

第一章测试

1、现代心理学是于1879年由德国心理学家（）开创的，他在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室。

A、葛克尔

B、培因

C、冯特

D、南希

正确答案：C

2、（）是由人的生理因素所决定，属于自然状态下的心理反应。

A、社会性消费心理

B、自然性消费心理

C、本能性消费心理

D、利它性消费心理

正确答案：C

3、在消费心理学研究中，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法是（）。

A、调查法

B、观察法

C、测试法

D、实验研究法

正确答案：B

4、消费者是指对各种消费品的（）。

A、需求者

B、购买者

C、使用者

D、拥有者

正确答案：ABC

5、研究消费心理学的基本原则包括（）。

A、客观性原则

B、发展性原则

C、联系性原则

D、科学性原则

正确答案：ABC

6、研究消费心理学的基本方法包括（）。

A、观察法

B、问卷法

C、访谈法

D、实验法

正确答案：ABCD

7、研究消费心理学的作用包括（）。

A、有助于提高企业的服务质量和服务水平

B、有助于提高企业的经营管理水平

C、有助于引导消费者进行消费决策，科学消费

D、有助于帮助消费者买到最适合的商品

正确答案：ABC

8、在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（）。

A、观察法

B、调查法

C、实验法

D、访谈法

正确答案：C

9、消费心理学的研究方法包括（）。

A、访谈法

B、观察法

C、实验法

D、调查法

正确答案：ABC

10、一般而言，支配人的消费行为往往基于两种消费心理，它们是（）。

A、本能性消费心理

B、体验性消费心理

C、描述性消费心理

D、社会性消费心理

正确答案：AD

第二章测试

1、（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。

A、知觉

B、感觉

C、意识

D、行为

正确答案：A

2、（）是消费者心理活动的初始阶段，它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。

A、情感过程

B、认识过程

C、意志过程

D、决策过程

正确答案：B

3、（）是消费者在购买活动中表现出来的有目的、自觉地支配和调节自己行为、排除干扰而实现既定购买目标的心理活动。

A、认识过程

十个有趣的心理小测试 [有趣的心理词条]

【伪幸福】“伪幸福”指人们表面薪水优厚，生活小康，背后却要承受巨大的生活压力和风险预期，对自身发展有不确定性，以及对自身命运的难以把握。疯涨的房价、令人生畏的医疗费、居高不下的失业率……这些时刻威胁着伪幸福者看似体面风光的生活，让他们心生焦虑。

【逛街长寿】

男人多陪女人逛街可长寿，这是一项社会研究的重要结果。逛街时见见朋友或光是看看路人就可以排遣寂寞，改善心理健康。凡是经常性陪伴女人逛街的男人，会比同龄男子的健康状态好很多。此研究调查了1850名在家中独立生活且年龄在65岁以上的老人，了解他们出去购物的频率，发现经常性外出逛街的男性，他们的身体健康程度也远远高于足不出户的同龄人。

【裸婚】

“裸婚”是指不买房、不买车、不办婚礼甚至没有婚戒而直接领证结婚的一种简朴的结婚方式，是网络新词汇。由于生活压力以及现代人越来越强调婚姻的“自由”和“独立”，“婚礼”在年轻一代的婚姻中被重视的程度日益削弱，因而“裸婚”也就成为“80后”最新潮的结婚方式。

【蜗婚】

蜗婚，大体是指夫妻“离婚不离家”的情况。蜗婚族面对房价压力，离婚的“80后”们宁可选择蜗居在一处也不分道扬镳，这类“80后”自嘲为蜗婚族。虽然两人已经离了婚，但是仍然继续“蜗居”在一起，仍旧一起还贷款。并且，把房子平均分成两部分，卧室一人一间。基本上可以说是和男女“合租”一个性质了，唯一的区别就是我们共有房子的产权！

【比婚】

比婚是一种80后都市青年的结婚心态。比钻戒，比婚房、婚车等等。这表现出一类人追求时尚，不安于平常生活的心态。而这样的心态对于另一半，足够的经济能力是必备条件。

【重母轻父】

“重母轻父”是一种亲子间的行为模式，大多数的人都会重视母亲，而不小心忽略了父亲。作为一种社会心理现象，父亲严肃的形象使得子女们较少倾向于向父亲表达感情。大多数父亲比较沉默，总是让人觉得忽冷忽热，常让人揣摩不出、猜测不透他们的喜好。与母亲无微不至的疼爱相比，父亲疼爱子女的方式往往不太容易察觉。父亲往往是一个家庭的支柱，他们要承受来自社会、家庭、工作等各种压力，所以实际上父亲还是需要给予关爱的，他们也需要子女和家庭对他们多年的辛勤劳作给予肯定，对他们的付出给予赞扬。

【无梦症】

梦是大脑健康发育和维持正常思维的需要，如果多梦，是睡眠质量出了问题，但是，如果长期睡觉无梦，也可能是大脑受损害或身体出现了某些疾病的征兆，也是需要及时就医的。最好进行科学的多导睡眠监测，诊断引起睡眠无梦原因，是睡眠结构不正常，还是因为身体患上其他疾病，再根据情况进行相应治疗。

【夜晚心理】

在夜晚，一些人虽然处于较空旷的地方，也会产生一种身处狭窄空间的错觉，这是一种夜晚心理。这是因为，夜晚的黑暗阻挡了人的视线，使人只能看到近处景象而无法看清远处的事物，于是，便在心理上产生了一种狭窄的空间感。即使几个人坐在同一空间中，由于光线渐渐暗淡下来，每个人都会随之感到所处的空间在变得越来越小。当然，空间并没有随着昼夜的交替而变化，那完全是人的心理变化而造成的错觉。

【穷忙族】

穷忙族来自英文单词“workingpoor”，原指那些薪水不多，整日奔波劳动，却始终无法摆脱贫穷的人。但是随着逐渐壮大的“穷忙一族”队伍，主要界定为每周工时低于平均工时的三分之二、收入低于全体平均60%者。这个定义又逐渐发展成一种为了填补空虚生活，而不得不连续消费，之后继续投入忙碌的工作中，而在消费过后最终又重返空虚的“穷忙”。换句话说，穷忙族并非失业者，可能有人兼了好几份差事，甚至全职受雇者都可能沦为既忙又穷的工作穷人。

【彩虹族】

彩虹族是能在工作、生活中寻找最佳平衡点，每天生活都如彩虹般健康。还是那句话“不要做金钱的奴隶，要快乐的享受生活”。这是一种积极、健康的生活观和人生观、生活方式。人生百味，需要慢慢体会和回味；通过消耗健康和未来的生命代价，来换来金钱和地位，就譬如只获取彩虹中的一种颜色，是不足取的。

【快闪族】

快闪族，又称聚会快闪族（Flashmob）是一群互不相识的人，透过因特网相约在指定时间和地点集合，然后一起做出一些无意义的动作，例如拍手掌、叫口号等。这成为人们快速建立社交，找到兴趣相投的人做好玩事，打发无聊的一种生活方式。

【乐活族】

乐活族又称乐活生活、洛哈思主义、乐活，是一个西方传来的新兴生活型态族群，由音译LOHAS而来，LOHAS是英语LifestylesofHealthandSustainability的缩写，意为以健康及自给自足的形态过生活，强调“健康、可持续的生活方式”。“乐活”是一种环保理念，一种文化内涵，一种时代产物。它是一种贴近生活本源，自然、健康、精致的生活态度。

【晒黑族】

晒客中的“晒黑族”异军突起，成为晒客中最抱团、加盟人数最多、发展最快的人群之一。晒黑族热衷“揭黑”，一旦了解到社会上的不平事，即通过网络详细披露，以警示其他网民。“晒黑”族的一个口号就是：“只有不想晒的，没有不能晒的。”晒黑族把力量单薄的个体汇聚起来，形成更大的集群力量对抗侵权行为，这更有利于降低侵权行为发生的几率，消费者是十分欢迎它的。

【NONO族】

NONO族字面意义：NONO族是经过英文里的否定词“NO”的双重否定而得来的。NO这个英语单词，我们都知道是“不”的意思，那NONO呢？其实就是“对一切虚伪说NO，对矫揉造作说NO，对没有个性的一味跟风说NO，对千人一面的品牌说NO。”这样看来，NONO族必须特立独行，决不盲从。他们以“潮流规则解密者和颠覆者身份出现，追求高品质的生活，注重个人感受，拒绝被潮流程式化而淹没自己的个性。”

【飞特族】

“飞特族”飞特族，意指以正式职员以外（打工、兼职等）的身份，来维持生计的人。“飞特族”的英文名字叫Freeter，Freeter是一个混合词，来自英语的free。指年龄在15至34岁之间，没有固定职业、从事非全日临时性工作的年轻人。“飞特族”往往只在需要钱的时候去挣钱，从事的是一些弹性很大的短期工作。钱挣够了，就休息，或出门旅游，或在家赋闲。

消费者心理调研的消费者心理调研的方法

消费心理的调研，常用的方法主要有观察法、实验法、访谈法、投射法、问卷法等。

一、观察法

观察法是在自然情况下，观察者依靠自己的视听器官，通过消费者的外部表现(动作、行为、谈话)，有目的、有计划地观察了解消费者的言语、行动和表情等行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来分析原因，用以研究消费者心理活动的规律。它是心理学的一种基本调查研究方法，观察法的具体形式有以下几种。

1、直接观察法

直接观察法是指调研人员到现场观察发生的情形，用以搜集信息。例如，在进行商场调查时，调研人员并不访问任何人，只是观察现场的基本情况，然后记录备案。一般调研的内容有某段时间的客流量、顾客在各柜台的停留时间、各组的销售状况、顾客的基本特征、售货员的服务态度等。

在特定条件下，当消费者难以配合调查研究的实施时，应采取直接观察法。如消费者面对某些敏感性、私密性的问题而不好回答或没有足够的时间来回答提问时，就应通过这种方法，直接观察他们的行为表现，记录他们的行为方式或行为时间，以此来达到研究的目的。

在自然条件下，仅凭观察者的注意力和记忆力，是难以完整记录下消费者复杂的行为活动的，加之观察结果容易受观察者个人的态度、观念和周边具体环境的影响，即使观察者有着较高的专业水平，其观察结果也难免受各种因素的影响。所以，现代运用这种方法，要借助于先进的记录工具，如录音、录像、照相等器材。

2、仪器观察法

在科学技术高度发展的今天，许多电子仪器和机械设备成为对消费者进行心理调研的工具。例如，经过被调查者的同意，可以在家用电视上安装一个监视装置，记录下这台电视机的开关时间、收看哪些频道、收看时间如何等。再如，在测定广告效果时，可以借助照相机照下人们的眼部活动，观察瞳孔的变化，分析广告设计对人们注意力的影响。另外，目前有些超级商场配备了整套监视装置，分析消费者的购物习惯。当然，在这一方法实施之前，要注意维护好这些设备的质量，以保证其正常地、有效地运行。

3、实际痕迹测量法

该方法是指调研人员不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为。比如，某商场为了调查顾客购买电器后的反应，可到各维修点调查哪些产品维修最多、哪些部件替换最快、消费者的评价等。国外有家饮料公司曾根据垃圾站饮料瓶的回收状况，来分析消费者的口味偏好。

这种方法的优点是比较直观，观察所得到的材料一般也比较真实、切合实际。这是由于消费者是在没有被施加任何影响、没有干扰的情况下被观察的，是一种心理的自然流露。观察法的不足之处，在于其具有一定的被动性、片面性和局限性。因此，观察所得到的材料本身还不足以区分哪些是偶然现象，哪些是规律性的反映。

二、实验法

实验法的研究目的有一定的特殊性，其研究程序比较严格，研究条件与环境有较大的限定性，一般需要使用特殊仪器和设备来记录研究过程或演示研究内容。实验法的研究程序一般包括以下步骤：

1)确定研究目的、研究内容与实验样品。

2)选择研究手段。

3)设计实验方案。

4)准备实验条件(如场地与器材)。

5)挑选实验对象，并设计实验顺序，解释操作定义。

6)正式实施实验。

7)核实所取得的研究数据。

8)统计和分析研究结果。

9)撰写研究报告。

这种方法是有目的的严格控制或创造一定条件来引起某种心理现象，从而进行研究的方法。实验法可分为实验室实验法和自然实验法两种形式。

1、实验室实验法

这种方法是指在专门的实验室里借助各种仪器进行研究的方法，也可以在实验室里模拟自然环境条件或工作条件进行研究。在设备完善的实验室里研究心理现象，从呈现刺激到记录被试者反应、数据的计算和统计处理，都采用电子计算机、录音、录像等现代化手段，实行自动控制。因而对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现的记录和分析都是比较精确的。消费者对广告的记忆率，就可以在实验室内运用录像、图片、文字等广告手段，选取不同时间测试被试者的广告记忆效果。但是，这种方法比较机械，只适宜研究较简单的心理现象。

2、自然实验法

这种方法是指调查研究者有目的地创造某些条件或变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定的刺激或者诱导，从中了解消费者心理活动的方法。由于这种方法是人们有目的地创设或变更条件，因而具有很强的目的性和主动性。这种方法虽然是企业在营销环境中进行的，但又不是纯自然的，是人们根据调查目的主动地、有目的地施加一些影响，所以，这种方法往往能够按照研究目的取得比较准确、有效的资料，是应用范围比较广泛的方法。例如，企业在商品销售现场举办的各项商品展销会、新产品展示会，品尝、试用活动等，可以说是自然实验法的一种运用。

三、访谈法

访谈法是研究者通过与被调查者直接交谈，在口头信息沟通的过程中了解被调查者的心理状态的方法。访谈法也称面谈调查，一般由访问人员向被调查者当面询问问题，可以采用登门拜访、邀约面谈、开座谈会或电话访谈的形式进行。是消费者心理研究中最常见和最广泛采用的方法，获得信息最为可靠。依据与受访者接触的不同方式，访谈法又可以分为面对面访谈法和电话访谈法。

1、面对面访谈法

面对面访谈法又可分为结构式访谈和无结构式访谈两种。结构式访谈又称控制式访谈，是研究者根据预定目标，事先撰写好谈话提纲，访谈时依次向受访者提出问题，让其逐一回答。过程易于掌握，所得的资料也比较系统。但是，由于受访者处于被动地位，容易拘束，双方感情不易短时沟通。

无结构式访谈也称自由式访谈。在这种方式下，研究者与受访者之间可以比较自然地交谈。它虽然有一定的目标，但谈话没有固定的程序，结构松散，所提问题涉及的范围不受限制，受访者可以较自由地回答。在这种方式下，受访者比较主动，因而气氛较活跃，容易沟通感情并可达到一定的深度。

面对面访谈法的优点主要有：

1)直接获得问题的答案，还可以通过观察被调查者的面部表情和反应动作，从中获得许多有价值的信息。

2)访问人员有机会对某项问题做深入讨论，谈话中可发现和提出更多的问题。

3)当被调查者对问题不够理解时，可当场解释；当回答的内容不够明确时，可当场要求补充，从而获得许多有价值的信息。

4)富有伸缩性，如发现被调查者不符合本条件，可立即终止调查，样本能够精确控制。

5)访问人可借谈话激发被调查者的兴趣，使他们无拘无束地回答问题。

6)通过向被调查者展示公司产品的样品、图表和说明书，可以起到广告宣传作用。

7)面对面调查也是一种感情投资，使消费者与企业建立感情联系。

面对面访谈法的缺点在于：

1)访问人员的主观偏见经常影响资料的准确性。

2)对访问的工作难以监督，谈话进程不易掌握。

3)对研究者的访谈技巧要求也比较高。

4)有些被测验者产生被质问的压迫感。

5)当地区分布面广时，成本甚高。

6)需要调查者具有较高的调查技巧和社交能力。

2．电话访谈法

电话访谈法是借助电话这一通讯工具与受访者进行谈话的方法，它一般是在研究者与受访者之间受空间距离限制，或者受访者难以或不便直接面对研究者时采用的访谈方法。电话访谈是一种结构式访谈，访谈内容要事先设计和安排好，由调查人员根据抽样要求，通过电话向调查对象询问意见。

电话访谈法的优点在于：

1)经济迅速，情报及时。

2)渗透性强，对难以接触的被调查者和家庭可以进行调查。

3)可以涉及一些面谈时不便谈的问题。

4)资料的统一程度高。

电话调查的主要缺点是：

1)受电话设备的限制。

2)时间短促，仅能回答简单的问题，图表、设备等无法利用。

3)一般限于本地区，否则费用过大。

四、投射法

在探求消费者心理时，通过调查法、观察法和实验法可以收集到大量的材料，但问题在于被调查者对这类问题的回答往往听起来是合理的、合乎社会规范的，实际上并不一定是他内心真实的想法。这种自觉或不自觉的掩饰，致使材料的可靠性降低，影响了分析的科学性。要了解消费者的真实动机和心态，就必须借助于投射法解决。投射法是一种测定心理状况的工具。

投射法也叫投影法，是根据无意识的动机作用探询个性深蕴的方法，是超过表面的防御而探询个性深蕴。投射法是研究者以一种无结构性的测验，引出被试者的反应，藉以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法。也就是说，投射法不是直接对被试者明确提出问题以求回答，而是给被试者一些意义不确定的刺激让其想象、解释，使其内心的动机、愿望、情绪、态度等在不知不觉中投射出来。目前，最常用的投射法有罗墨渍测验、主题统觉测验、角色扮演法和造句测验法等。

1、罗夏墨渍测验法

具体做法是给被试者10张墨渍图，这些图是将墨水涂在纸上，再将纸折叠起来而制成的浓淡不一的、对称的墨渍图案。其中，五张是黑、白两色，两张是黑、白加上其他深浅不同的颜色，其余三张是不同色彩的，让被试者逐一说出从图中看出什么或可能是什么，并做好记录，主要记录的是回答的语句、主要动作、表情、所用时间。全部测验结束后，可以再问一些相关问题，允许修订原来的回答。然后，调研人员可以通过统计分析，对测验结果做出综合解释，以判明被试者的内心状态。

2、主题统觉测验

主题统觉测验(ThematicApperceptionTest)是与罗夏墨渍测验齐名的一种测验工具，也叫绘画解释法。这种方法是让被试者看一些内容模糊、意义模棱两可的图画，并且看图编一段故事，再加以解释，以此来掌握消费者的心理需求。由于主题统觉图本身没有特定含义，让消费者把它的意义投射到这些图上，在被试者所讲的故事中，常常会将自己内心的情感世界展现出来，调研人员就可根据记录加以分析总结，判断其内心活动，掌握消费者的潜在心理需求。不过，实施和解释这个测验，必须有高深的知识和技术。

3、角色扮演法

角色扮演法就是让被试者扮演某种角色，然后以这种角色的身份来表明某一事物的态度或对某种行为做出评价。运用这种方法的一个典型事例是20世纪50年代在美国有关速溶咖啡的调查。速溶咖啡省时省力，味道也不错，但这一新产品当时销量平平，徘徊不前。起初用问卷法调查，结论是：消费者不喜欢速溶咖啡的味道，但并没有说出速溶咖啡和新鲜咖啡味道有什么不同。为了找出消费：苦持否定态度的真实动机，公司变换了调查方法，向被试者展示两张购货单，让其说出购买速溶咖啡和新鲜咖啡的两个家庭主妇的特点。调查结果是：被试者普遍认为购买速溶咖啡是懒惰、不会计划开支、不称职的家庭主妇。这个结果帮助公司了解消费者不愿购买速溶咖啡的真实原因。被试者在形容购买速溶咖啡的家庭主妇的特点时，不知不觉地将自己的看法投射了上去。

4、造句测验法

造句测验法也叫文章完成法，它是由研究者提出某些未完成的句子，要求：陂测试者填上几个字，将句子完成。例如，给出假如打算外出旅游，可以到--，女青年买手机要买--牌的等。研究者通过被测试者填写的内容，可推知其爱好、．愿望和要求，从而了解到消费者对某种商品的评价和看法。

5、问卷法

问卷法是通过调查者事先设计的调查问卷，向被调查者提出问题，并由其予以回答，从中了解被调查者心理的方法。这是研究消费者心理常用的方法。在具体设计问卷时应注意以下几点：

1)避免多义性问题。问卷的用词必须简单明了、含义清楚。

2)问题要具体。提问的目的是要取得某些特定的资料，因此问题不能过于一般化，否则就会使被调查者提供的意见没有多大的实际意义。

3)避免诱导性问题。问卷提问中所采用的措辞或语气不能带有某种倾向，或者暗示调查人员自己的观点或希望获得的答案。

4)避免困窘性问题。凡涉及到个人隐私或有碍声誉的问题，以及不能为社会道德规范和文化风俗所接受的问题，都应予以避免。

5)避免假设性问题。先假设一种情况，然后要求被调查者回答在假设情况下将采取何种行动，这种提问方式不会得到真实的答案。

根据操作方式，问卷法可以分为邮寄问卷法、入户问卷法、拦截问卷法和集体问卷法等。

邮寄问卷法

邮寄问卷法是通过邮政方式进行，而不受地理条件的限制。问卷到达的范围十分广泛，被调查者填写问卷的时间比较灵活，回答问题也比较真实可靠。